サービスマネジメント
更新日:
用語解説
サービスマネジメントは、顧客に価値を提供するITサービスを、計画から提供、改善まで、組織的に管理する活動です。
■ 試験で押さえるポイント
ITILやJIS Q 20000（ISO/IEC 20000）などの枠組みがあります。
合意したサービスのレベル（SLA）を守るように管理します。
■ 過去問での着眼点
サービスを継続して改善していく点を押さえます。
例: ITサービスの提供の手順を、JIS Q 20000に沿って整えます。
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サービスマネジメントは、顧客に価値を提供するITサービスを、計画から提供、改善まで、組織的に管理する活動です。
■ 試験で押さえるポイント
ITILやJIS Q 20000（ISO/IEC 20000）などの枠組みがあります。
合意したサービスのレベル（SLA）を守るように管理します。
■ 過去問での着眼点
サービスを継続して改善していく点を押さえます。
例: ITサービスの提供の手順を、JIS Q 20000に沿って整えます。