サービス品質
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用語解説
サービス品質は、ITサービスが利用者のニーズをどの程度満たしているかを示す性質です。可用性、性能、継続性、セキュリティ、サポートなどで評価します。
■ 試験で押さえるポイント
個々の部品の性能ではなく、利用者が業務を完了できたかという結果で測ります。
可用性や応答時間などの指標（SLI）と目標値（SLO）を決めて測定します。
品質を上げるほど費用も増えるため、事業への影響に見合った水準を合意します。
■ 選択肢での判断ポイント
SLA・SLI・SLO、可用性と関連付けて判断します。