顧客価値向上

顧客価値の向上は、顧客が製品やサービスから得る便益を高め、払う費用や手間との差を大きくすることです。

■ 試験で押さえるポイント

• 機能のほか、使いやすさや時間の節約も価値になります。

• デジタル技術で、個々の顧客に合った体験を提供します。

■ 過去問での着眼点

顧客の立場で、得られる価値を考える点を押さえます。

例: 注文の状況をアプリで見られるようにして、問合せの手間をなくします。