業務フロー

業務フローは、業務の始まりから終わりまでの作業の手順、判断の分かれ道、関わる部門や担当、帳票やデータの流れを、時間の順に図にしたものです。

■ 試験で押さえるポイント

• スイムレーンで、部門ごとの担当の範囲をはっきりさせます。

• 問題の発見や、新しい業務の設計に使います。

■ 過去問での着眼点

業務の流れと、担当の境目を見える形にする点を押さえます。

例: 受注から出荷までの流れを、営業、倉庫、経理のレーンに分けて図にします。