SoE（Systems of Engagement）

SoE（つながりのためのシステム）は、企業と顧客、取引先、社員との接点を深め、良い関係を作り、保つことを目的としたシステムです。

■ 試験で押さえるポイント

• モバイルのアプリ、SNSとの連携、ECのサイト、顧客のポータルなどがあります。

• アジャイル開発が向いています。

■ 過去問での着眼点

変化に合わせて、速く変更する必要がある点で、SoRと区別します。

例: 顧客の使い勝手を高めるため、アプリの機能を毎週改善します。