IT資格用語解説応用情報技術者試験・マーケティング理論
RFM 分析（Recency，Frequency，Monetary Analysis）
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用語解説
RFM分析は、顧客の購入の履歴を、最後の購入日（Recency）、購入の頻度（Frequency）、購入の金額（Monetary）の3つで点数を付け、顧客を分類する方法です。
■ 試験で押さえるポイント
優良な顧客や、離れそうな顧客を見つけられます。
顧客の分類ごとに、販促の方法を変えます。
RFM | 指標 | 見方 |
|---|---|---|
Recency | 最終購買日 | 最近買った顧客ほど再購入しやすい |
Frequency | 購買頻度 | 何度も買う顧客は優良 |
Monetary | 累計購買金額 | たくさん使う顧客は優良 |
■ 過去問での着眼点
3つの指標の意味を押さえます。
例: 最近購入がなく、以前は頻繁に買っていた顧客に、特別なクーポンを送ります。