BtoC

BtoC（Business to Consumer）は、企業が一般消費者へ商品・サービスを提供する取引です。小売EC、動画配信、旅行予約、オンライン銀行サービスなどが該当します。

■ 試験で押さえるポイント

• 多数の消費者を対象とし、分かりやすい商品表示、決済、配送、問い合わせ、返品対応などの顧客体験が重要です。

• 購買履歴や閲覧履歴を使ったレコメンドや販売促進を行う一方、個人情報・プライバシーを適切に扱う必要があります。

• 企業間取引のBtoB、個人間取引のCtoC、製造者が中間流通を介さないDtoCと区別します。DtoCはBtoCに含まれる販売経路上の分類です。

■ 選択肢での判断ポイント

取引当事者からBtoB・BtoC・CtoCなどを判別する問題、オンラインモール、CRM、レコメンドとの関連が問われます。

例: 家電量販店が自社サイトで一般消費者へテレビを販売する取引はBtoCです。