BtoC
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用語解説
BtoC（Business to Consumer）は、企業が一般消費者へ商品やサービスを提供する取引です。ネット通販、動画配信、旅行予約などが該当します。
■ 試験で押さえるポイント
分かりやすい商品表示、決済、配送、返品対応などの顧客体験が重要です。
購買履歴を使ったレコメンドを行う一方、個人情報を適切に扱う必要があります。
メーカーが中間流通を通さず消費者へ直接販売するDtoCは、BtoCに含まれます。
■ 選択肢での判断ポイント
取引の当事者から、BtoB・BtoC・CtoCを判別する問題が中心です。
例: 家電量販店が自社サイトで消費者へテレビを販売する取引はBtoCです。