OtoO

OtoO（Online to Offline）は、Webサイト、アプリ、SNSなどオンライン上の接点から、実店舗への来店や店舗での購買を促す施策です。オンラインとオフラインの間で顧客を送客する方向に着目した概念です。

■ 試験で押さえるポイント

• 店舗で使える電子クーポン、位置情報に基づく来店通知、オンライン予約からの店舗利用、店舗在庫のWeb表示などが代表例です。

• 施策の効果は、クーポン利用率、来店率、来店後の購買率、顧客獲得単価などで測定します。会員IDやアプリを使うとオンライン行動と店舗購買を結び付けやすくなります。

• OMOはオンラインとオフラインを区別せず体験・データを統合する考え方です。OtoOは一方の接点から他方へ誘導する施策に重点があります。

• オムニチャネルは複数の販売・連絡経路を連携する戦略であり、OtoOはその中の送客施策として使われることがあります。

■ 選択肢での判断ポイント

オンラインクーポンから実店舗へ誘導する事例をOtoOと判断し、OMOやオムニチャネルとの違いを説明できるようにします。

例: 飲食店アプリが現在地周辺の店舗で当日使えるクーポンを配信し、来店と会計を促す施策はOtoOです。