OMO
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用語解説
OMO（Online Merges with Offline）は、オンラインと実店舗を区別せず、会員ID、在庫、購買履歴などを統合して、一続きの顧客体験を提供する考え方です。
■ 試験で押さえるポイント
顧客は、アプリ、EC、店舗を行き来しながら、検索、試着、購入、受取りを続けられます。
実現には、共通の会員ID、在庫の一元管理、統合されたポイント・決済が必要です。
OtoOがオンラインから店舗への送客に着目するのに対し、OMOは両者の境界そのものをなくします。
■ 選択肢での判断ポイント
店舗とECのデータを統合する事例をOMOとし、OtoOと区別します。