OMO
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用語解説
OMO（Online Merges with Offline）は、オンラインとオフラインを別々の経路として扱わず、顧客ID、在庫、購買履歴、決済などを統合して、一続きの顧客体験を提供する考え方です。
■ 試験で押さえるポイント
顧客はアプリ、EC、実店舗の境界を意識せず、検索、試用、注文、受取、返品を都合のよい接点で継続できます。
実現には共通会員ID、顧客データ基盤、店舗とECの在庫一元化、統合された決済・ポイント、接客履歴の共有が必要です。
OtoOはオンラインから店舗など特定方向への送客に着目しますが、OMOは接点の区別そのものをなくすことを目指します。
■ 選択肢での判断ポイント
店舗とECの在庫・会員・購買データを統合する事例を選び、単なる複数チャネルの設置やOtoO施策と区別します。
例: アプリで商品を選び、店舗で試着し、同じカートから自宅配送を依頼し、共通ポイントを利用できる仕組みはOMOの例です。