情報収集

情報収集は、障害が起きたときに、原因を推測で決める前に、発生時刻、症状、影響範囲、直前の変更、ログなどの事実を集める工程です。

■ 試験で押さえるポイント

• 誰が、いつ、どの端末で、何をすると、どうなるかを確認します。

• 監視の警告、ログ、構成情報、変更の履歴を、時刻をそろえて集めます。

• 事実と推測を分け、取得した時刻や方法を記録します。

■ 選択肢での判断ポイント

最初から原因を決めつけず、症状・範囲・時刻・変更点を押さえる順序が重要です。