IT資格用語解説基本情報技術者試験・改善
KPI
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用語解説
KPI（重要業績評価指標）は、目標の達成につながる重要な活動やプロセスの進み具合を、数値で監視する指標です。
■ 試験で押さえるポイント
CSFを、測定できる指標に落とし込みます。
最終の結果が出る前に対策がとれる、先行する指標として設定することが多いです。
具体的で測定できる、期限のある指標にします（SMART）。
区分 | 役割 | 例 |
|---|---|---|
CSF | 目標達成に不可欠な成功要因 | 顧客定着率を高める |
KPI | 途中の活動・プロセスを測る指標 | 初回応答時間、利用率 |
KGI | 最終目標の達成度を測る指標 | 年度末の売上高、利益 |
■ 選択肢での判断ポイント
KPIは途中の重要なプロセスを監視し、KGIは最終目標を測ります。
例: 年間の解約率をKGIとし、初回の応答時間や利用率をKPIとして監視します。