継続的改善

継続的改善は、組織・プロセス・製品・サービスが要求を満たす能力や成果を、評価と学習を繰り返して高める反復的な活動です。

■ 試験で押さえるポイント

• 目標と計画を定め、実行し、測定・監査で評価し、原因分析と改善を反映するPDCAサイクルを繰り返します。

• KPI、顧客意見、監査、不適合、インシデント、経営者レビュー、ベンチマーク等を改善機会の入力にします。

• 小さな漸進改善だけでなく、抜本的変更、革新、再編を含み得ます。常時途切れず変更するという意味ではありません。

• 施策には優先順位、責任者、期限、効果指標を設定し、実施した事実ではなく意図した成果が得られたかを確認して標準化します。

■ 選択肢での判断ポイント

PDCAによる反復、データに基づく評価、改善効果の確認を押さえます。一度の是正や、変更回数を増やすことだけではありません。

例: 月次で障害傾向を分析し、監視閾値を改善して検知時間を測定し、効果が確認できた手順を全システムへ展開します。