IT資格用語解説応用情報技術者試験・改善
CSF（Critical Success Factors：重要成功要因）
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用語解説
CSF（重要成功要因）は、目標を達成するために、必ず成功させなければならない重要な条件です。
■ 試験で押さえるポイント
目標（KGI）→CSF→指標（KPI）の順に考えます。
CSFの達成の度合いを、KPIで測ります。
■ 過去問での着眼点
KGI、CSF、KPIの関係を押さえます。
例: 「顧客の満足度の向上」という目標のCSFを、「問合せへの速い回答」とします。