KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）

KPI（重要業績評価指標）は、目標（KGI）の達成に向けて、業務の進み具合を数値で測る中間の指標です。

■ 試験で押さえるポイント

• 目標の達成につながる活動の量や質を測ります。

• 測れて、改善の行動につながるものを選びます。

■ 過去問での着眼点

KGIは最終の目標、KPIは途中の指標である点を押さえます。

例: 「問合せの1時間以内の回答率」をKPIにして、毎週測ります。