ユーザーニーズ調査
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用語解説
ユーザーニーズ調査は、利用者の目的、業務、困っていること、利用の環境などを、観察、インタビュー、アンケートなどで調べ、要求の基礎となる情報を得る調査です。
■ 試験で押さえるポイント
口に出された要望だけでなく、実際の行動から潜在的なニーズを探ります。
観察は実際の行動、インタビューは理由、アンケートは多数の傾向の把握に向きます。
利用者が挙げた機能の案を、そのまま要求にしません。
■ 選択肢での判断ポイント
要望を聞くだけでなく、目的や行動を調べて本当のニーズを明らかにします。