O2O （Online to Offline）

O2O （Online to Offline）は、インターネット上の情報や仕組みを使って、実店舗への来店や購買を促す取組みです。O2OはOnline to Offlineの略です。

■ 試験で押さえるポイント

• スマートフォンに割引クーポンを配信し、店舗での利用を促すことが代表例です。

• 実店舗とネットのチャネルを統合して顧客体験を一体化する取組みはオムニチャネルといいます。

■ 選択肢での判断ポイント

「オンラインからオフラインの実店舗へ顧客を誘導する」のがO2Oです。