IT資格用語解説応用情報技術者試験・サービスマネジメントシステムの計画と支援
知識
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用語解説
知識（ナレッジ）は、設計の情報、過去の障害の事例、よくある質問、運用のノウハウなどを集めて整理し、判断や問題の解決に使えるようにしたものです。
■ 試験で押さえるポイント
個人の頭の中のノウハウを、組織で共有できる形にします。
FAQやナレッジベースにまとめます。
■ 過去問での着眼点
知識を共有して、対応の質と速さを高める点を押さえます。
例: 過去の障害の対応の記録をナレッジベースにまとめ、同じ障害をすぐに解決できるようにします。