問題

問題は、1つ以上のインシデントの、まだ分かっていない根本の原因です。

■ 試験で押さえるポイント

• 問題管理では、根本の原因を調べ、恒久的な対策をとります。

• 原因が分かり、回避の策があるものを既知の誤りとして記録します。

■ 過去問での着眼点

インシデント（起きた事象）と問題（その根本の原因）を区別します。

例: サーバの再起動で一時的に直った障害の、根本の原因を問題として調べます。