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問題管理

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用語解説

問題管理は、インシデントの根本原因を分析し、回避策や恒久的な対策によって、インシデントの再発を防ぐ活動です。

■ 試験で押さえるポイント

  • 発生後に原因を調べる事後的な問題管理と、傾向から障害の前に問題を見つける予防的な問題管理があります。

  • 原因が分かっていても未解決の問題は、回避策とともに既知の誤りとして記録します。

  • 恒久対策の実施には、変更要求（RFC）を出して変更管理を通します。

■ 選択肢での判断ポイント

インシデント管理（早期の復旧）との目的の違いが出題点です。

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