既知の誤り

既知の誤りは、原因は分析されているが、まだ恒久的に解決していない問題です。原因、症状、回避策などを記録して管理します。

■ 試験で押さえるポイント

• サービスデスクが同じ症状を検索し、既知の回避策で素早く復旧できるようにします。

• 回避策は一時的に影響を抑える方法で、根本原因を取り除く恒久対策とは異なります。

• 恒久対策は、変更要求として評価・承認してから実施します。

■ 選択肢での判断ポイント

問題、既知の誤り、回避策、恒久対策の関係を問われます。