重大なインシデント

重大なインシデントは、重要な業務や多数の利用者に非常に大きな影響を与え、通常より高い優先度と専用の体制で対応するインシデントです。

■ 試験で押さえるポイント

• 影響するサービスや利用者数など、事前に決めた基準で重大と判断します。

• 責任者のもとに技術、事業、広報などの担当を集め、指揮系統を一本化します。

• 復旧と並行して、関係者に状況を定期的に連絡します。

■ 選択肢での判断ポイント

重大さは技術的な難しさではなく、事業への影響で判断します。