回避策
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用語解説
回避策（ワークアラウンド）は、インシデントや問題の根本原因をすぐに取り除けないときに、影響を小さくしたり、一時的にサービスを回復させたりするための代わりの手順です。
■ 試験で押さえるポイント
例えば、不具合のある機能の代わりに別の画面から操作する、サーバを再起動して一時的に復旧させるなどがあります。
回避策はあくまで一時的な対処で、根本原因を取り除く恒久的な対策とは区別して管理します。
根本原因と回避策が分かっている問題は、既知の誤りとして記録し、同じインシデントが起きたときに素早く対応できるようにします。
■ 過去問での着眼点
回避策でサービスが回復しても、問題が解決したわけではありません。問題管理で恒久的な対策をとるまで追跡します。