インシデント

インシデントは、合意したサービス品質と価値を継続的に提供するためのインシデント管理，サービス要求管理，問題管理に関する管理対象又は活動です。

■ 試験で押さえるポイント

• インシデント管理，サービス要求管理，問題管理の中で、何を対象にし、どの目的・場面で使う用語かを確認します。

• 似た名称の手法や制度とは、目的、対象、実施主体及び実施時期で区別します。

• 管理策を問う場合は、予防・検知・対応・復旧のどの役割を担うかまで整理します。

■ 選択肢での判断ポイント

インシデントという名称だけで判断せず、設問に示された目的と対象がインシデント管理，サービス要求管理，問題管理の文脈に一致するかを確認します。

例: インシデント管理，サービス要求管理，問題管理の設問では、対象を特定し、必要な基準・手順・技術を選び、実施結果を記録して見直す流れの中でインシデントを位置付けます。