解決目標時間

解決目標時間は、インシデントが報告されてから、サービスを回復させるまでの目標の時間です。

■ 試験で押さえるポイント

• SLAで、優先度ごとに決めます。

• 目標の時間を過ぎそうなときは、エスカレーションします。

■ 過去問での着眼点

優先度に応じて目標の時間が違う点を押さえます。

例: 優先度が最も高いインシデントは、4時間以内の解決を目標にします。