IT資格用語解説応用情報技術者試験・インシデント管理
解決
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用語解説
解決（サービスマネジメント）は、インシデントではサービスを正常に戻す処置、問題では根本の原因を取り除く処置を完了させることです。
■ 試験で押さえるポイント
インシデントの解決は、回避策（ワークアラウンド）でもかまいません。
問題の解決は、再発しないように根本の原因を取り除きます。
■ 過去問での着眼点
インシデントと問題で、解決の意味が違う点を押さえます。
例: サーバを再起動してサービスを回復させ（インシデントの解決）、原因のバグを直します（問題の解決）。