終了

終了（クローズ）は、インシデントや要求の処置が終わった後に、利用者の確認を得て、記録を正式に閉じる手続です。

■ 試験で押さえるポイント

• 利用者が正常に使えることを確かめてから閉じます。

• 分類や対応の内容を正しく記録します。

■ 過去問での着眼点

担当者が勝手に閉じず、利用者に確かめる点を押さえます。

例: 利用者に「正常に使えるようになりました」と確かめてから、インシデントを終了します。