優先順位

優先度（優先順位）は、インシデントや要求に、どれから先に対応するかを決める順位です。

■ 試験で押さえるポイント

• 影響度と緊急度の組合せで決めます。

• 優先度に応じて、解決の目標の時間を決めます。

■ 過去問での着眼点

優先度＝影響度×緊急度で考える点を押さえます。

例: 全社に影響し、すぐに業務が止まる障害を、最も高い優先度で対応します。