影響
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用語解説
インシデント管理における影響（影響度）は、インシデントがサービスや業務に及ぼす影響の大きさです。影響を受ける利用者の数、業務の重要性、損失の大きさなどで判断します。
■ 試験で押さえるポイント
影響度と緊急度（どれだけ急いで対応すべきか）を組み合わせて、優先度を決めます。
全社の基幹システムが止まれば影響度は大きく、一人の利用者の端末の不具合なら小さくなります。
影響度や優先度によって、連絡・報告の経路やエスカレーションの先を変えます。
■ 過去問での着眼点
障害の種類や影響の度合いに関係なく、連絡・報告のルートが一律になっている状況は、監査で指摘事項になります。影響の大きさに応じた経路が必要です。