シックスシグマ
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用語解説
シックスシグマは、顧客にとって重要な品質特性を測定し、統計的手法でプロセスのばらつきと欠陥原因を減らして、品質と経営成果を継続的に改善する方法論です。
■ 試験で押さえるポイント
既存プロセス改善にはDMAIC、すなわちDefine、Measure、Analyze、Improve、Controlの順で、課題定義、測定、原因分析、改善、定着を進めます。
平均値だけでなく分散、工程能力、欠陥機会当たり欠陥数などを測り、データで重要原因を検証します。相関だけを原因と断定せず実験・層別を使います。
統計上の短期6σと平均の1.5σシフトを仮定すると、よく知られる水準は100万機会当たり約3.4欠陥です。前提なしに全ての6σを同じ欠陥率としません。
■ 選択肢での判断ポイント
DMAICの順序と、ばらつき・欠陥を統計的に減らす点が頻出です。約3.4DPMOは1.5σシフトを含む慣用的説明である点も押さえます。
例: 請求誤りをDefineし、種類別件数をMeasureし、入力工程をAnalyzeし、照合自動化でImproveし、管理図と手順でControlして再発を監視します。