TQM
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用語解説
TQM（Total Quality Management、総合的品質管理）は、顧客満足を目指し、経営者から現場まで全部門・全員で、製品と業務の品質を継続的に改善する考え方です。
■ 試験で押さえるポイント
品質を検査部門だけの責任にせず、企画から販売、サービスまで全工程で作り込みます。
PDCAサイクルを回し、QC七つ道具などで事実をもとに改善します。
不良品を検査で取り除くより、不良を作らない予防を重視します。
■ 選択肢での判断ポイント
全社的・全員参加、顧客重視、継続的改善を選び、検査部門だけの活動と区別します。