リテンション率
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用語解説
リテンション率は、ある時点の顧客のうち、一定期間の後も利用や契約を続けている顧客の割合です。顧客維持率とも呼ばれます。
■ 試験で押さえるポイント
期間の初めの顧客数をS、終わりの顧客数をE、期間中の新規顧客数をNとすると、（E−N）÷S×100%で求めます。
新規の顧客を除き、既存の顧客がどれだけ残ったかを測ります。
単純な条件では、リテンション率＋解約率＝100%です。
■ 選択肢での判断ポイント
期間中の新規顧客を除いて計算する点を押さえます。
例: 月初1,000人、月末1,100人、新規200人なら、（1,100−200）÷1,000＝90%です。