IT資格用語解説応用情報技術者試験・保守のタイプ及び形態
保守契約
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用語解説
保守契約は、動いているシステムの障害の対応、定期的な点検、問合せの支援、仕様の変更などについて、頼む側と請ける側の間で、サービスの条件を決めて結ぶ契約です。
■ 試験で押さえるポイント
対象の範囲、対応の時間帯、SLA（復旧の目標の時間など）、費用を決めます。
対象の外の作業は、別に費用がかかります。
■ 過去問での着眼点
範囲と水準を契約で決める点を押さえます。
例: 「平日9時〜18時に対応し、重大な障害は4時間以内に復旧」と保守契約で決めます。