オンサイト保守

オンサイト保守は、保守要員が機器・システムの設置場所へ出向き、その場で診断、修理、部品交換、点検等を行う保守形態です。

■ 試験で押さえるポイント

• 遠隔では扱えない物理故障、配線、電源、センサ、媒体、機密設備等に対応でき、現物の測定と交換作業を行えます。

• 契約では受付時間、サービス地域、到着目標時間、復旧目標、部品費、交通費、休日対応、入館手続等を明確にします。

• 現地要員の技能、工具、予備品、作業許可、バックアップ、静電気・安全対策を準備し、作業記録と交換品の管理を行います。

• ネットワーク経由で診断・操作する遠隔保守、故障機を保守拠点へ送るセンドバック保守とは、要員と対象物がどこで作業するかが異なります。

■ 選択肢での判断ポイント

「保守員が設置場所を訪問」が決め手です。24時間契約か、即時到着か、無償修理かは別条件であり、オンサイトという語だけからは決まりません。

例: サーバの電源装置故障を遠隔で切り分けた後、技術者がデータセンターへ交換部品を持参し、その場で交換・動作確認します。