問題解決支援

問題解決支援は、顧客の望ましい状態と現状の差を明らかにし、原因を分析して、解決策の立案から効果の確認までを支援するサービスです。

■ 試験で押さえるポイント

• 問題と評価の指標を決め、事実と推測を分けて整理します。

• なぜなぜ分析やパレート図などで、根本の原因を探ります。

• 解決策を実施した後は、指標で効果を確認し、PDCAを回します。

■ 選択肢での判断ポイント

問題の定義→原因分析→対策の評価→実施→効果の確認という順序を選びます。