アウトソーシングサービス

アウトソーシングサービスは、組織が自ら行っていた業務機能又はIT機能の全部・一部を、専門的な外部事業者へ継続的に委託し、その能力、規模、ノウハウを活用するサービスです。

■ 試験で押さえるポイント

• IT運用を委託するITO、経理・人事・コールセンター等を委託するBPO、特定工程の業務委託などがあり、単なる製品購入とは異なります。

• コア業務への集中、専門性、変動費化、品質向上を期待できますが、ノウハウ喪失、依存、情報漏えい、品質低下、事業継続のリスクがあります。

• 業務範囲、成果物、SLA、責任分界、再委託、監査権、個人情報・機密情報、障害対応、料金、契約終了時の移管を契約で明確にします。

• 委託しても法令順守、顧客への説明、リスク管理の最終責任まで自動的に委託先へ移らないため、委託元が監督・評価します。

■ 選択肢での判断ポイント

外部委託による専門性・効率化と、委託元に残る管理責任を対で押さえます。人材派遣の指揮命令関係やクラウド利用だけとは区別します。

例: 24時間のシステム監視を専門会社へ委託し、検知・一次対応時間をSLAで定め、月次報告を評価し、重大事故の意思決定は委託元が行います。