ユーザー操作の分析

ユーザー操作の分析は、利用者が目的を達成するまでの操作、迷い、誤り、時間などを観察・記録し、画面の問題と改善点を見つける活動です。

■ 試験で押さえるポイント

• 観察、インタビュー、思考発話法、操作ログの分析などを組み合わせます。

• 完了率、操作の回数、時間、エラーなどを測ります。

• ログの数字だけでは原因を断定できないため、観察で理由を確かめます。

■ 選択肢での判断ポイント

実際の操作から問題点を見つけ、設計の改善につなげる活動として判断します。