品質機能展開

品質機能展開（QFD）は、顧客の要求を、測定できる品質の特性や部品、工程の条件に段階的に置き換えて、設計や製造に反映する手法です。

■ 試験で押さえるポイント

• 顧客の要求と技術的な特性の関係を、品質表という行列で表します。

• 「軽い」なら重さ、「すぐ起動」なら起動時間のように、測れる特性に置き換えます。

• 設計、営業、品質、生産などの部門が一緒に取り組みます。

■ 選択肢での判断ポイント

顧客の要求→品質特性→部品・工程へと展開する方向を押さえます。