シェアードサービス

シェアードサービスは、企業グループや複数事業部に重複する経理、人事、購買、ITなどの間接業務を、共通の専門組織へ集約し、標準化したサービスとして各組織へ提供する運営方式です。

■ 試験で押さえるポイント

• 処理量をまとめて規模の経済を得る、手順・システムを標準化する、専門人材とノウハウを集約することで、費用、品質、統制、可視性を改善します。

• 独立したシェアードサービスセンター（SSC）を設け、サービスカタログ、SLA、処理単価、利用部門へのチャージバックで提供側と利用側の責任を明確にします。

• 社内又はグループ内組織へ集約する点が中心で、外部企業へ委託するアウトソーシングとは異なります。SSC業務を更に外部委託する組合せもあります。

• 業務を移すだけで非効率な手順まで集中させず、標準化・自動化してから集約します。事業固有性が高い判断業務は無理に共通化しません。

■ 選択肢での判断ポイント

グループ内の共通間接業務を一か所へ集約・提供する方式です。「外部専門会社への委託」が定義の中心ならアウトソーシングです。

例: 各子会社にあった買掛金処理をグループSSCへ集め、統一ワークフローと3営業日以内というSLAで処理し、件数に応じて費用を配賦します。