継続的改善

継続的改善は、サービスやサービスマネジメントシステムを、継続的に見直して改善していく活動です。

■ 試験で押さえるポイント

• PDCAサイクルを回して、改善の機会を見つけ、実施します。

• 改善の効果を測定し、次の改善につなげます。

■ 選択肢での判断ポイント

一度で終わらず、繰り返し改善し続ける点が継続的改善のポイントです。