IT資格用語解説ITパスポート試験・サービスマネジメントシステムの計画及び運用
サービス要求管理
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用語解説
サービス要求管理は、利用者からの情報提供、パスワード再発行、標準サービスの申請など、障害ではない定型的な要求を受け付けて処理する活動です。
■ 選択肢での判断ポイント
目的達成のために計画・実行・評価・改善を統制する考え方です。
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サービス要求管理は、利用者からの情報提供、パスワード再発行、標準サービスの申請など、障害ではない定型的な要求を受け付けて処理する活動です。
■ 選択肢での判断ポイント
目的達成のために計画・実行・評価・改善を統制する考え方です。