サービス要求管理

サービス要求管理は、利用者からの情報の提供依頼、パスワードの再発行など、障害ではない定型的な要求に対応する活動です。

■ 試験で押さえるポイント

• あらかじめ決めた手順に従って、効率的に対応します。

• 障害への対応を行うインシデント管理とは区別します。

■ 選択肢での判断ポイント

パスワードの再発行や操作方法の質問への対応はサービス要求管理です。障害への対応はインシデント管理です。