IT資格用語解説ITパスポート試験・サービスマネジメントシステムの計画及び運用
構成管理
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用語解説
構成管理は、「サービスマネジメントシステム」における目的達成のために計画・実行・評価・改善を統制する考え方です。
■ 選択肢での判断ポイント
構成管理の実作業結果ではなく、その対象・役割・時期・手順を定める計画書です。版管理ツールの操作手順だけでは不十分です。
関連する公開問題「問題管理」では、構成情報を維持管理：ITサービスを構成するハードウェア，ソフトウェア，文書などの情報を管理する構成管理の説明です。 正答となる記述は「障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。」です。 「計画外のITサービスの中断に対して，迅速にサービスを復旧する。」「プログラム修正を実施するための計画を立て，確実に修正されるように管理する。」との違いを、定義の対象と効果から判定します。