IT資格用語解説ITパスポート試験・サービスマネジメントシステムの計画及び運用
問題管理
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用語解説
問題管理は、インシデントの根本原因を特定し，恒久的な解決策や再発防止策を検討して，インシデントの発生や影響を低減するプロセスです。
■ 選択肢での判断ポイント
根本原因を調査し解決策を提示：問題管理の説明に合致します。
関連する公開問題「問題管理」では、問題管理は，インシデントの根本原因を特定し，恒久的な解決策や再発防止策を検討して，インシデントの発生や影響を低減するプロセスです。 正答となる記述は「障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。」です。 「計画外のITサービスの中断に対して，迅速にサービスを復旧する。」「プログラム修正を実施するための計画を立て，確実に修正されるように管理する。」との違いを、定義の対象と効果から判定します。