問題管理
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用語解説
問題管理は、インシデントの根本的な原因を突き止め、恒久的な解決策や再発防止策を実施する活動です。
■ 試験で押さえるポイント
同じインシデントが繰り返し起きないようにすることが目的です。
原因が分かっているが未解決の問題は、既知の誤りとして記録します。
■ 選択肢での判断ポイント
「根本原因を調べて再発を防ぐ」のが問題管理です。サービスの迅速な回復が目的のインシデント管理と区別します。
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問題管理は、インシデントの根本的な原因を突き止め、恒久的な解決策や再発防止策を実施する活動です。
■ 試験で押さえるポイント
同じインシデントが繰り返し起きないようにすることが目的です。
原因が分かっているが未解決の問題は、既知の誤りとして記録します。
■ 選択肢での判断ポイント
「根本原因を調べて再発を防ぐ」のが問題管理です。サービスの迅速な回復が目的のインシデント管理と区別します。