変更管理

変更管理は、「サービスマネジメントシステム」における目的達成のために計画・実行・評価・改善を統制する考え方です。

■ 選択肢での判断ポイント

• 問題は『範囲が変わること』ではなく『正式な変更管理なしに拡大すること』です。承認済み変更と区別します。

関連する公開問題「問題管理」では、プログラム修正の計画と実施を管理：変更管理やリリース管理に関する活動です。 正答となる記述は「障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。」です。 「計画外のITサービスの中断に対して，迅速にサービスを復旧する。」「プログラム修正を実施するための計画を立て，確実に修正されるように管理する。」との違いを、定義の対象と効果から判定します。