IT資格用語解説ITパスポート試験・サービスマネジメントの目的と考え方

サービスマネジメント

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用語解説

サービスマネジメントは、「補完対象」における目的達成のために計画・実行・評価・改善を統制する考え方です。

■ 選択肢での判断ポイント

  • JIS（Japanese Industrial Standards、日本産業規格）は、産業標準化法に基づき、製品、データ、サービス、マネジメント等について制定される日本の国家規格です。

関連する公開問題「SLAの項目を可用性管理・容量管理・情報セキュリティ管理に対応付ける問題」では、SLAの項目を可用性管理・容量管理・について，SLAに書かれた測定項目が、ITサービスマネジメントのどの管理に該当するかを対応付けます。サーバの稼働時間はサービス可用性管理、ディスク使用量のしきい値到達は容量・能力管理、不正アクセスの検知は情報セキュリティ管理に該当します。

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