IT資格用語解説応用情報技術者試験・サービスデスク
SPOC（Single Point Of Contact）
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用語解説
SPOC（単一窓口）は、利用者からのすべての問合せ、障害の報告、サービスの要求を、1つの窓口で受け付ける考え方です。
■ 試験で押さえるポイント
サービスデスクの基本の考え方です。
窓口で記録し、必要なら専門の担当に渡します（エスカレーション）。
■ 過去問での着眼点
利用者がどこに連絡するか迷わなくて済む点を押さえます。
例: 社員はIT関係の困りごとを、すべてサービスデスクに連絡します。