IT資格用語解説応用情報技術者試験・サービスデスク
AI の活用（チャットボットなど）
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用語解説
AIの活用（チャットボットなど）は、サービスデスクやITの運用で、自然言語処理や機械学習を使って、問合せの対応や障害の分析を自動にし、高度にする取組みです。
■ 試験で押さえるポイント
チャットボットが、利用者の質問に自動で答えます。
答えられない質問は、担当者に引き継ぎます。
■ 過去問での着眼点
簡単な問合せを自動で処理し、担当者は難しい問題に集中できる点を押さえます。
例: 夜間でも、チャットボットがパスワードの再設定の方法を案内します。