CTI （Computer Telephony Integration）

CTI（コンピュータ電話統合）は、コンピュータと電話のシステムをつなぎ、電話を受けたときに、相手の番号から顧客の情報を探して画面に表示するなどの連携を行う技術です。

■ 試験で押さえるポイント

• コールセンターやサービスデスクで使われます。

• 着信を、空いている担当者に自動で振り分けることもできます。

■ 過去問での着眼点

電話とコンピュータを連携させる点を押さえます。

例: 電話が鳴ると、顧客の名前と過去の問合せの履歴が画面に表示されます。