サービスデスク組織の構造（ローカルサービスデスク，バーチャルサービスデスク，中央サービスデスク，フォロー・ザ・サン）

サービスデスク組織の構造は、組織の規模、拠点、言語、時間帯などに合わせて決める、サービスデスクの配置の形です。

■ 試験で押さえるポイント

• ローカル：利用者と同じ拠点に置きます。中央：1つの拠点に窓口をまとめます。

• バーチャル：各地に分かれた担当者を、ネットワークで1つの窓口に見せます。フォロー・ザ・サン：時差のある拠点で、24時間対応します。

■ 過去問での着眼点

各形の特徴と、向いている場面を押さえます。

例: 日本、欧州、米国の拠点で引き継ぎ、24時間対応する窓口を作ります。