二次サポート及び三次サポート

二次サポート及び三次サポートは、一次サポートで解決できなかった難しい問題を引き継ぎ、専門の技術で調べて直す、後方の支援の段階です。

■ 試験で押さえるポイント

• 二次サポート：基盤やアプリケーションの専門の担当者が対応します。

• 三次サポート：開発の担当者やメーカーなど、さらに専門の担当が対応します。

■ 過去問での着眼点

段階ごとの役割と、引継ぎの流れを押さえます。

例: 原因の分からない障害を、二次の担当が調べ、さらにメーカーの三次サポートに引き継ぎます。