ヒアリング

ヒアリングは、要求分析や業務の調査で、関係者に質問して話を聞き、現状、課題、要求などを引き出す方法です。

■ 試験で押さえるポイント

• 事実を確認する質問と、背景や理由を聞く質問を使い分けます。

• 答えを誘導しないようにし、例外や具体例を深掘りします。

• 思い込みや記憶違いもあるため、文書やログと照らし合わせます。

■ 選択肢での判断ポイント

対話で背景を深掘りできる利点と、主観に偏る弱点を問われます。